Experiência do Cliente: o Sucesso do Seu Negócio Depende desta Métrica com Lucas Hansel | Gorila App (E054)

Experiência do Cliente: o Sucesso do Seu Negócio Depende desta Métrica com Lucas Hansel | Gorila App - Octanage Podcast (E054)

Vinícius Fachinetto entrevista Lucas Hansel: apaixonado por pessoas e por suas histórias. É CEO do Gorila App, uma plataforma que faz a gestão da satisfação de clientes. Segundo a CX Network, está entre os 30 jovens com menos de 30 anos mais influentes em customer experience do mundo.


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A Trajetória do Lucas e do Gorila App como Empreendimento

Lucas, o que lhe inspirou a empreender?
Sempre quiz fazer as coisas do meu jeito, colocando a minha identidade e maneira de ser, o fato é que a maioria das empresas prestadoras de serviço não dão a atenção necessária para o maior ativo delas, o cliente. Sabia que quando começasse esse seria uma de nossos forças, e é até hoje. Quando a oportunidade e o momento chegaram não tive dúvidas que era esse o caminho que queria de seguir.

Qual é a sua maior competência / expertise?
Gestão de métricas de experiência, UX / UI design e relacionamento

Baseado na sua competência / expertise: o que o público empreendedor não sabe, mas deveria saber?

  • Escute o seu cliente de maneira intencional e transforme essa informação em aprendizado e inovação.
  • Crie formas de diminuir o esforço do seu cliente, independente do que for, se é na usabilidade do seu produto, no atendimento, contratação… elimine barreiras, o esforço é o principal indicador de deslealdade.

Como o Lucas Enfrentou Um dos Problemas Mais Comuns no Empreendedorismo

Qual o seu momento mais difícil como empreendedor?
Mandar dois membros da equipe embora ou quebrar?

Esses foi um dos momentos mais difíceis como empreendedor, estávamos com problemas financeiros sérios e sabíamos que algo ruim estava prestes a acontecer. Fizemos uma reunião com a equipe e traçamos metas de 1 mês. Cada membro tinha a sua meta, caso não alcançada não teríamos escolha, a pessoa teria que ser desligada. Não queríamos simplesmente desligar esses profissionais, pois faziam parte da nossa histórias e estavam ali com a gente em busca de resultados, por isso tomamos essa atitude. Foram noites sem dormir, ansiedade e preocupação chegaram valendo, mas infelizmente os resultados não foram alcançados e tivemos que manda-los embora.

Esse foi um dos principais aprendizamos que tive como empreendedor, contratar mais na emoção do que na razão.

Como você superou essa dificuldade?
Puxando a responsabilidade para mim, e olhando a situação com um olhar de aprendizado e não de julgamento. Busquei analisar com cuidado para entender onde foi o erro e o que devo fazer para não cometê-lo novamente.

Como você transformou a idéia em um empreendimento real?
Na maioria das vezes as minhas ideias vem do mercado, da minha percepção de como as coisas estão sendo feitas. Após a ideia faço uma pesquisa aprofundada na internet para valida-lá e saber o que já está sendo feito. Se for de interesse, o próximo passo é a construção de um MVP e testes intensos com os usuários finais para validação e aprimoramento.

'Escute o seu cliente de maneira intencional e transforme essa informação em aprendizado e inovação.' - Lucas Hansel do Gorila App #Empreendedorismo #ExperiênciaDoCliente #CX Twittar

Aprendendo Sucesso do Cliente com Lucas Hansel, 30 Under 30 em Experiência do Cliente segundo a CX Network

  • Lucas, qual a dica mais valiosa que você já recebeu? Seja você mesmo.
  • Qual hábito pessoal e diário que mais contribuiu para o seu sucesso? Leitura e contato com os clientes/pessoas.
  • O que você como empreendedor não pode viver sem? Um time unido e alinhado.
  • Quem é a pessoa que você utilizou como modelo ou inspiração ao longo da sua trajetória? Meus pais, ambos são empresários e me ensinaram valores que moldaram o meu caráter, e esses valores perpétuos.
  • Dica de app, ferramenta ou recurso online para empreendedores. G-suite: nada melhor do que ter tudo na nuvem e integrado com o seu time com o melhor serviço de e-mail do mundo; Linkedin: netwoking é uma das mais poderosas ferramentas que qualquer profissional pode ter; e agenda: organização é fundamental.
  • Dica de Podcast para nosso público empreendedor e por quê. Nerdcast, gosto muito da variedade dos conteúdos, principalmente os episódios de empreendedorismo.
  • Hoje, pelo que você é mais entusiasmado? Qual a sua grande motivação para seguir empreendendo? Uma das minhas missões desse ano é criar um movimento de CX, queremos impactar profissionais e empresas para serem mais centradas em seus clientes e colaboradores.
'ma das minhas missões desse ano é criar um movimento de CX, queremos impactar profissionais e empresas para serem mais centradas em seus clientes e colaboradores.' - Lucas Hansel da Gorila App #Empreendedorismo #SucessoDoCliente #CX Twittar
Mentoria Octanage: Transforme sua Ideia em Negócio em 2019. Aplique já, vagas limitadas. André Piazza - OctanageOctanage no Deezer  

Recursos Mencionados na Entrevista

      • Livros

The Mamba Mentality: How I Play” por Kobe Bryant
      • Vídeos

      The Price of Greatness com Kobe Bryant [Legendado]
      Kobe Bryant: Mamba Mentality, NBA Championships, and Oscars [em inglês]
      Rudy (trecho dublado)
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      Lucas Hansel: apaixonado por pessoas e por suas histórias. É CEO do Gorila App, uma plataforma que faz a gestão da satisfação de clientes. Segundo a CX Network, está entre os 30 jovens com menos de 30 anos mais influentes em customer experience do mundo.


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