No último episódio da série de episódios sobre Transformação Digital falamos sobre como desenvolver novos modelos de negócio usando ferramentas de inovação, e ressaltamos a importância da Tela do Modelo de Negócios (também conhecida como “Business Canvas”, nome original em inglês).
Originalmente publicada no livro publicado “Business Model Generation: Inovação Em Modelos De Negócios” por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, a Tela tomou o mundo de surpresa e causou um profundo impacto. Empreendedores e gestores que anteriormente tinham dificuldade em entender o seu negócio agora conseguiam visualizar a sua íntegra em uma única página. Equipes trabalhando em inovação tinham um modelo inicial para formular ideias. Startups emergentes podiam discutir abertamente o seu modelo de negócios em busca de validação. Investidores e venture capitalists conseguiam entender o que um negócio fazia sem precisar ler páginas. O ecossistema empreendedor e de inovação ganhava uma ferramenta simples e confiável para dar pequenos grandes passos na construção de novos negócios.
Antes de falar sobre a Tela, revisamos o conceito de modelo de negócio.
O que é um modelo de negócio?
É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor.
- Criar valor: desenvolver ofertas que entreguem soluções para clientes específicos
- Entregar valor: para esse cliente
- Capturar valor: recompensa dada pelo cliente
Por quê usar a Tela de Modelo de Negócios?
O Business Canvas oferece a oportunidade para gestores terem uma visão clara de todos os elementos chave de qualquer negócio em apenas uma folha de papel. Ele é:
- Simples e fácil de entender
- Focado e flexível
- Entregar mais valor para o cliente
- Fácil de ver relacionamento entre os blocos – muito mais difícil de ver em um plano tradicional de negócios
- Clareza na comunicação para outros / equipe e integração entre as equipes
- Alocar melhor os recursos da empresa
- Visão Estratégica da sua atuação como gestor
A Tela de Modelo de Negócios é o seu negócio descrito em apenas uma folha
Compõem-se de 9 Blocos inter-relacionados:
- No centro, o mais importante e onde acontece as inovações mais transformativas: a proposta de valor
- No lado esquerdo, a infraestrutura: os fornecedores e insumos necessários para entregar ofertas
- No lado direito, os relacionamentos: canais e clientes
- Abaixo, as finanças: custos e receitas
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Segmentos de Clientes
- Para quem nós estamos criando valor?
- Quem são os clientes mais importantes? Como segmentá-los?
- As necessidades de cada segmento justificam ofertas específicas?
- Quais canais de distribuição usados para atingir cada segmento?
Exemplo: Google tem no mínimo 2 segmentos diferentes
- Anunciantes
- Consumidores
Para cada um deles, a empresa desenvolve uma proposta de valor diferente.
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Proposta de Valor
- Qual problema do cliente estamos resolvendo?
- Quais ofertas disponibilizamos para cada segmento?
- Qual o valor que de fato entregamos através da oferta? Exemplos que vão além das funcionalidades:
- Desempenho
- Personalização
- Design
- Marca
- Preço
- Redução de Custo
- Conveniência
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Canais
- Como você promove, venda e entrega para o seu cliente?
- Você vai utilizar um canal próprio ou terceirizado?
- Quais canais funcionam melhor? Direto vs. indireto
- Quais canais são mais eficientes em custos
- Como integramos com a rotina do cliente
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Relações com Clientes
- Como você conquista, mantem e aumenta a sua base de clientes
- Entenda a jornada do seu cliente e as expectativas para enumerar o que é importante e como você interage com eles – LAB015 -Experiência do Cliente
- Satisfação e lealdade determinam recompra
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Fontes de Renda
- De onde vem a sua receita? Como cada fonte contribui para a receita total do negócio?
- Como o cliente prefere pagar?
- Qual estratégia você utilizar para entregar mais valor para o seu cliente?
- Qual é o seu modelo de receitas? LAB016 – Novas Formas de Receitas e LAB012 – 7 Dicas para Criar Novas Formas de Receitas
- Como você fatura baseado na sua proposta de valor?
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Recursos Chave
- Descreva e liste os seus recursos mais importantes para entregar valor
- Canais: recursos para atingir os segmentos
- Receita: recursos necessários para gerar receita
- Relacionamento com os clientes: recursos necessários para gerenciar a experiência
- Tipos de recursos: Fisico, Intelectual, Humano ou Financeiro
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Atividades Chave – Core Business
- Quais as atividades mais importantes para fazer o seu negócio funcionar? Se ele não está relacionado diretamente com a sua proposta de valor, ele não é chave
- Canais: atividades para atingir os segmentos
- Receita: atividades necessárias para gerar receita
- Relacionamento com os clientes: atividades necessários para gerenciar a experiência
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Parceiros Chave
- Quais os nossos parceiros e fornecedores mais importantes?
- Quais atividades e tarefas são extremamente importantes para entregar o seu produto/serviço mas não são realizados por você?
- O que o seu negócio pode NÃO fazer para focar mais nas Atividades Chave?
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Estrutura de Custos
- Liste os custos chave da sua operação relacionados somente a sua proposta de valor
- Como eles estão relacionados às receitas?
- Como eles estão relacionados às atividades?
Passo-a-Passo de Como Preencher a Tela de Modelo de Negócios
Não existe uma ordem certa, mas nesse artigo sugerimos essa:
- Inicia em torno do cliente: segmentos de mercado / personas e incrementa a Proposta de Valor para cada um deles
- Canais e Relacionamento com Clientes
- Fontes de Receita
- Recursos e Atividades-Chave
- Parceiros e Estrutura de Custos
